Im Reisebüro buchen mit Sicherheit

Wir empfangen Sie gerne wieder in unserem Reisebüro mit angepassten Öffnugnszeiten. Gerne informieren wir Sie, dass der Winter 2020/2021 vollumfänglich buchbar ist. Für den Sommer 2021 gilt dies bereits für eine grosse Anzahl Hotels.



Informationen zum Coronavirus / Informations sur le Coronavirus

Wichtige Kundeninformationen / Fragen und Antworten

Geschätzte Kundinnen und Kunden
In diesen aussergewöhnlichen Zeiten errerichen uns sehr viele Fragen seitens unserer Kunden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen derzeit nicht auf alles eine eindeutige Antwort geben können und dass einige Abklärungen längern dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir möchten Ihnen aber versichern, dass wir alles tun, was uns möglich ist, um Ihnen schnellstmöglich eine gute Lösung anbieten zu können.

Meine Reise wurde annulliert. Wann bekomme ich die Abrechnung?
Veranstalter und Fluggesellschaften regeln die Rückerstattungen derzeit teils recht unterschiedlich. Wir sind mit Hochdruck daran, gute Lösungen mit den Fluggesellschaften und auch mit den anderen Leistungsträgern zu finden. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung der vielen annullierten und auch der umgebuchten Dossiers eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen wird. Rückerstattungen (Cash oder in Form von Gutscheinen) an unsere Kunden können bis auf Weiteres erst ausbezahlt werden, wenn auch das Geld der involvierten Leistungsträger auf unserem Konto eingegangen ist.
Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen, sobald es uns möglich ist.

Welche Alternativen gibt es zur Annullation?
Am meisten würden wir uns natürlich freuen, wenn sie Ihre Reise nicht absagen, sondern sich entscheiden, zu einem späteren Zeitpunkt mit uns zu reisen. Sie können Reisen, die nun defintiv nicht durchgeführt werden können, kostenlos / gegen eine symbolische Gebühr auf ein späteres Datum umbuchen. Wir stellen Ihnen aber auch gerne eine Gutschrift über den aktuellen Dossierwert aus, welche Sie innerhalb zwei Jahren wieder für eine Reise mit Natural Reisen AG einsetzen können.

Kann ich spätere Reisen umbuchen oder annullieren?
Für Reisen, die bislang nicht vom Veranstalter bzw. der Airline abgesagt wurden, gelten bis auf Weiteres die normalen AGB der Reiseveranstalter und Airlines mit den entsprechenden Gebühren. Die Daten bis zu denen Reisen nun defintiv abgesagt sind, variieren von Leistungsträger zu Leistungsträger. Sollte es Änderungen zu Ihrer gebuchten Reise geben, werden wir Sie schnellstmöglichst kontaktieren.

Muss ich meine Rechnung bezahlen, auch wenn ich nicht weiss, ob ich reisen kann?
Für alle Reisen besteht ein Vertrag zwischen uns als Reisebüro, den Fluggesellschaften, dem Veranstalter und unseren Kunden. Der Rechnungsbetrag ist darum zur in der Rechnung angegebenen Frist fällig. Veranstalter und Airlines belasten uns per Lastschriftverfahren ebenfalls zu diesem Zeitpunkt. Bitte halten Sie sich an die Zahlungsbedingungen. Hier setzen wir auf Ihr Vertrauen und Ihre Mithilfe.

Ist mein Geld in guten Händen?
Natural Reisen Biel AG ist Teilnehmer des Garantiefonds der Schweizer Reisebranche und verfügt damit über eine Kundengeldabsicherung. Alle Teilnehmer des Garantiefonds erfüllen dessen Anforderungen in Bezug auf Fachkompetenz, Seriositäts und Solvenz und unterstehen einer regelmässigen Konrolle.

Unsere E-Mail-Adressen:                                     Notfalltelefonnummern:

info@natural-travel.ch                                            Erika Fischer              076 396 14 19

murten(at)natural-travel.ch                                    Annette Schwab         079 360 31 47

geschaeftsreisen@natural-travel.ch                      Bruno Rindlisbacher    076 442 56 70

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen. Bleiben Sie gesund!

Ihr Natural Reisen Team 

Chères clientes, chers clients

En ces circonstances si particulières, nous recevons de très nombreuses questions de la part de nos clients. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'apporter une réponse précise à toutes les questions pour le moment et que certains points prennent plus de temps à clarifier que d'habitude. Merci de votre compréhension. Nous tenons cependant à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Mon voyage a été annulé. Quand serai-je remboursé(e)?
Le règlement des remboursements par les voyagistes et les compagnies aériennes varie considéerablement. Nous faisons le maximum pour trouver des solutions adaptées avec les compagnies aériennes ainsi qu'avec les autres prestataires. Il faudra un certain temps pour traiter les nombreuses annulations ainsi que les modifications de dossiers. Merci de votre compréhension. Jusqu'à nouvel ordre, nous ne pouvons donne suite aux remboursements de nos clients (en espèces ou sous forme d'avoirs) que dans la mesure où les montants des prestataires concernés ont également été encaissés sur notre compte.
Dans tous les cas, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Quelles sont les alternatives à une annulation?
Nous préférerions bien entendu que vous partiez avec nous plus tard au lieu d'annuler votre voyage. Tout voyage définitivement annulé peut être reporté gratuitement ou moyennant des frais symboliques à une date ultérieure. Nous serions également heureux de vous faire bénéficier d'un avoir correspondant à la valeur acteulle du dossier, que vous pourrez utiliser lors d'un prochain voyage avec Natural Voyages Bienne SA dans un délai de deux ans.

Puis-je modifier ou annuler des voyages ultérieurs?
En ce qui concerne les voyages qui n'ont pas encore été annulés par le voyagiste ou la compagnie aérienne, les CGV habituelles de ces derniers s'appliquent jusqu'à nouvel ordre, de même que les frais correspondants. Les dates jusqu'auxquelles les voyages sont définitivement annulés varient d'un prestataire à l'autre. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais si le voyage que vous avez réservé fait l'objet de modifications.

Dois-je payer ma facture même si je ne sais pas encore si je vais pouvoir voyager?
Tous les voyages font l'objet d'un contract entre l'agence de voyages, les compagnies aériennes, le voyagiste et nos clients. Le montant de la facture est donc dû à l'échéance stipulée sur la facture. Les voyagistes et les compagnies aériennes perçoivent aussi à ce stade les montants correspondants de notre part par débit direct. Merci de bien voulvoir respecter les conditions de paiement. Nous comptons sur votre confiance et votre soutien à cet égard.

Mon argent est-il entre de bonnes mains?
Natural Voyages Bienne SA est membre du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage et dispose à ce titre d'une garantie des fonds de la clientèle. Tous les participants au fonds de garantie répondent aux exigences correspondantes en termes de compétence professionelle, de sérieux et de solvabilité et sont soumis à un contrôle régulier.

Contact par e-mail:                                           Numéros d'urgence:

info@natural-travel.ch                                        Erika Fischer              076 396 14 19

murten(at)natural-travel.ch                                Annette Schwab         079 360 31 47

geschaeftsreisen(at)natural-travel.ch                Bruno Rindlisbacher   076 442 56 70

Le numéro principale reste opérationnel (de 10h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00)

Bienne            032 322 05 22
Morat              026 672 33 99

Merci de votre soutien et de votre confiance. Portez-vous bien!

Votre équipe Natural Voyages