Informationen zum Coronavirus / Informations sur le Coronavirus

"Staying home today means traveling tomorrow", heisst der Slogan der Welttourismusorganisation.

 

Wichtige Kundeninformationen / Fragen und Antworten

Geschätzte Kundinnen und Kunden
In diesen aussergewöhnlichen Zeiten errerichen uns sehr viele Fragen seitens unserer Kunden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen derzeit nicht auf alles eine eindeutige Antwort geben können und dass einige Abklärungen längern dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir möchten Ihnen aber versichern, dass wir alles tun, was uns möglich ist, um Ihnen schnellstmöglich eine gute Lösung anbieten zu können.

Weil unsere Büros für den Kundenverkehr geschlossen sind und wir bereits Kurzarbeit haben, beantworten wir Ihnen im Folgenden sehr gerne die wichtigsten Fragen.

Meine Reise wurde annulliert. Wann bekomme ich die Abrechnung?
Veranstalter und Fluggesellschaften regeln die Rückerstattungen derzeit teils recht unterschiedlich. Wir sind mit Hochdruck daran, gute Lösungen mit den Fluggesellschaften und auch mit den anderen Leistungsträgern zu finden. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung der vielen annullierten und auch der umgebuchten Dossiers eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen wird. Rückerstattungen (Cash oder in Form von Gutscheinen) an unsere Kunden können bis auf Weiteres erst ausbezahlt werden, wenn auch das Geld der involvierten Leistungsträger auf unserem Konto eingegangen ist.
Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen, sobald es uns möglich ist.

Welche Alternativen gibt es zur Annullation?
Am meisten würden wir uns natürlich freuen, wenn sie Ihre Reise nicht absagen, sondern sich entscheiden, zu einem späteren Zeitpunkt mit uns zu reisen. Sie können Reisen, die nun defintiv nicht durchgeführt werden können, kostenlos / gegen eine symbolische Gebühr auf ein späteres Datum umbuchen. Wir stellen Ihnen aber auch gerne eine Gutschrift über den aktuellen Dossierwert aus, welche Sie innerhalb zwei Jahren wieder für eine Reise mit Natural Reisen AG einsetzen können.

Kann ich spätere Reisen umbuchen oder annullieren?
Für Reisen, die bislang nicht vom Veranstalter bzw. der Airline abgesagt wurden, gelten bis auf Weiteres die normalen AGB der Reiseveranstalter und Airlines mit den entsprechenden Gebühren. Die Daten bis zu denen Reisen nun defintiv abgesagt sind, variieren von Leistungsträger zu Leistungsträger. Sollte es Änderungen zu Ihrer gebuchten Reise geben, werden wir Sie schnellstmöglichst kontaktieren.

Muss ich meine Rechnung bezahlen, auch wenn ich nicht weiss, ob ich reisen kann?
Für alle Reisen besteht ein Vertrag zwischen uns als Reisebüro, den Fluggesellschaften, dem Veranstalter und unseren Kunden. Der Rechnungsbetrag ist darum zur in der Rechnung angegebenen Frist fällig. Veranstalter und Airlines belasten uns per Lastschriftverfahren ebenfalls zu diesem Zeitpunkt. Bitte halten Sie sich an die Zahlungsbedingungen. Hier setzen wir auf Ihr Vertrauen und Ihre Mithilfe.

Ist mein Geld in guten Händen?
Natural Reisen Biel AG ist Teilnehmer des Garantiefonds der Schweizer Reisebranche und verfügt damit über eine Kundengeldabsicherung. Alle Teilnehmer des Garantiefonds erfüllen dessen Anforderungen in Bezug auf Fachkompetenz, Seriositäts und Solvenz und unterstehen einer regelmässigen Konrolle.

Wie kann ich Natural Reisen Biel AG am besten erreichen?
Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Unsere Büros bleiben auf Beschluss des Bundesrates für den Kundenverkehr geschlossen. Wir bitten Sie deshalb, uns nur in Notfällen anzurufen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Fragen zu bestehenden Dossiers oder Neubuchungen sowie eine Telefon-Nummer, unter der wir Sie erreichen können. Wir beraten Sie weiterhin gerne.

Unsere E-Mail-Adressen:                                     Notfalltelefonnummern:

info@natural-travel.ch                                            Erika Fischer              076 396 14 19

murten(at)natural-travel.ch                                    Annette Schwab         079 360 31 47

geschaeftsreisen@natural-travel.ch                      Bruno Rindlisbacher    076 442 56 70

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen. Bleiben Sie gesund!

Ihr Natural Reisen Team 

"Staying home today means traveling tomorrow", c'est le slogan de l'organisation mondiale du tourisme.

 

Chers clients
Les nouvelles concernant le virus Corona sont nombreuses. Nous sommes là pour vous et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour faire le meilleure de cette situation exceptionnelle. La première priorité est accordée à nos clients qui se trouvent à l'étranger.

Les clients qui partiraient au cours des deux prochaines semaines sont également prioritaires. Ensuite, nous contactons tous les clients avant la date de départ pour discuter de la suite de la procédure. Nous avons tous les dossiers sous contrôle et nous vérifions constamment les changements. Nous travaillons à toute vitesse pour trouver des solutions et vous contacter.

Suite à la décision du Conseil fédéral du lundi 16.03.2020, nos bureaux resteront fermés. Nos employés travaillent dans leur bureau à domicile. Nous vous demandons donc de nous contacter par e-mail.

Nos adresses e-mail:                                         Numéros d'urgence:

info@natural-travel.ch                                         Erika Fischer              076 396 14 19

murten(at)natural-travel.ch                                    Annette Schwab         079 360 31 47

geschaeftsreisen(at)natural-travel.ch                       Bruno Rindlisbacher   076 442 56 70

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